Peoplecert Certification CMS7-Deutsch

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Peoplecert CMS7 Deutsch Prüfungsthemen:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) CMS7-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
Wie viele Personen sollten für einen im RACI-Modell definierten Prozess verantwortlich sein?

A. Nur einer - der Prozessverantwortliche
B. Zwei - der Prozesseigner und der Prozess-Enactor
C. Beliebig viele, um die Aktivität abzuschließen
D. Nur einer - der Prozessarchitekt

Frage #2
Welcher Prozess ist für die Steuerung, Aufzeichnung und Berichterstattung der Beziehungen zu Komponenten der IT-Infrastruktur zuständig?

A. Service Level Management
B. Incident Management
C. Änderungsmanagement
D. Service Asset- und Konfigurationsmanagement

Frage #3
Kundenwahrnehmungen und Geschäftsergebnisse helfen zu definieren, was?

A. Der Wert einer Dienstleistung
B. Leistungsindikatoren
C. Kundenzufriedenheit
D. Gesamtbetriebskosten

Frage #4
Großereignisse erfordern?

A. Längere Zeitskalen
B. Weniger dringend
C. Weniger Dokumentation
D. Getrennte Verfahren

Frage #5
Welche Aussage zu Service Level Agreements (SLAs) ist RICHTIG?

A. Der Wortlaut muss klar und präzise sein, damit keine Mehrdeutigkeiten möglich sind
B. Sie müssen aufgrund ihrer Bedeutung eine gesetzliche Formulierung enthalten
C. Es sollte immer eine separate SLA für jeden bestimmten Kunden geben
D. Änderungen am SLA können nur vom Kunden angefordert werden

Fragen und Antworten: