Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) : ITILFNDv5

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Peoplecert ITILFNDv5 Prüfungsthemen:

Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) ITILFNDv5 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. What does a service journey describe?

A) The end-to-end lifecycle of a product
B) The internal workflows and processes of a service provider
C) End-to-end interactions between a service provider and a service consumer
D) The sequence of value chain activities

2. Which set correctly lists the components of the ITIL Value System (VS)?

A) Guiding principles, governance, discover, deliver
B) Products, services, customers, suppliers, partners
C) Guiding principles, governance, value chain, management practices, continual improvement
D) Value streams, projects, releases, incidents, changes

3. Which of the following is a part of purpose of'deliver' activity?

A) Managing user onboarding
B) Designing product prototypes
C) Obtaining supplier resources
D) Monitoring support systems

4. A printer is delivered to a customer, while ongoing maintenance and support are provided by the supplier. Which combination of service interactions is shown in this situation?

A) Access to resources and service actions
B) Service offering and service actions
C) Transfer of goods and service journey
D) Transfer of goods and service actions

5. According to the ITIL Guiding Principle 'Start where you are', what is the MAIN risk of starting over without considering what is already available when improving a service?

A) Failing to gather feedback needed to guide gradual improvement
B) Wasting time and losing valuable existing capabilities and resources
C) Losing opportunities for collaboration and shared understanding across teams
D) Overcomplicating solutions by ignoring practical, simple approaches

Fragen und Antworten: