Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support : ITIL-4-CDS

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Peoplecert ITIL-4-CDS Prüfungsthemen:

Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL-4-CDS Prüfungsfragen mit Lösungen

1. A service has been in use for a number of years, and is not being developed or updated.
Customers are not happy because they think that the applications that support the service are missing important functionality.
Which practice is most likely to identify this issue and initiate improvement actions?

A) Knowledge management
B) Service desk
C) Service validation and testing
D) Service level management

2. A sales enablement service is being modified to improve the data that is presented to sales staff.
This will be delivered as a series of incremental improvements.
Which are the TWO BEST ways to measure these changes?
1. Measure individual changes by the output that they create
2. Measure the overall success of multiple changes by the output that
is created
3. Measure individual changes by the outcome that they create
4. Measure the overall success of multiple changes by the outcome that
is created

A) 2 and 3
B) 3 and 4
C) 1 and 2
D) 1 and 4

3. A software development company wants to transition from a traditional working model to one focused on innovation and adaptability. The management has recognized a need to support changes in the mindset among employees, particularly those accustomed to the traditional approach. However, the management has encountered resistance from long-standing employees who are accustomed to traditional methods. What strategy should the company adopt to effectively facilitate this cultural shift?

A) Limit the cultural shift initiatives to only the newer employees
B) Introduce rules for innovation and adaptability across all teams
C) Base performance evaluations solely on the number of innovative ideas generated
D) Have leaders actively demonstrate and promote innovative practices

4. A large organization is planning to integrate multiple systems into its existing IT infrastructure.
What approach should the organization consider to achieve effective integration?

A) Adopting a 'big bang' approach for all integrations simultaneously
B) Implementing point-to-point integration for each system
C) Using incremental delivery for the integration of multiple components
D) Choosing direct integration with no predetermined order for deployment

5. Which concept focuses on understanding the different levels within systems and ensuring that multiple systems are aligned and unified when designing services?

A) Robotic process automation
B) Customer orientation
C) Integration and data sharing
D) ICI/CD

Fragen und Antworten: