EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) : EX0-001

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EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) EX0-001 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which process would you MOST expect to be involved in the management of underpinning contracts?

A) Supplier management
B) Change management
C) Release and deployment management
D) Service catalogue management

2. Which types of communication would the functions within service operation use?
1.Communication between data centre shifts
2.Communication related to changes
3.Performance reporting
4.Routine operational communication

A) 2 and 3 only
B) 1 only
C) 1, 2 and 4 only
D) All of the above

3. Which stage of the service lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?

A) Continual service improvement
B) Service design
C) Service transition
D) Service operation

4. Which of the following should be considered when designing measurement systems, methods and metrics?
1.The services
2.The architectures
3.The configuration items
4.The processes

A) 1, 2 and 3 only
B) All of the above
C) 2, 3 and 4 only
D) 1, 3 and 4 only

5. Which of the following are Service Desk organizational structures?
1.Local Service Desk
2.Virtual Service Desk
3.IT Help Desk
4.Follow the Sun

A) 1, 2 and 3 only
B) 1, 2 and 4 only
C) 2, 3 and 4 only
D) 1, 3 and 4 only

Fragen und Antworten: