EXIN ITIL 4 Foundation : ITILFNDv4

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EXIN ITILFNDv4 Prüfungsthemen:

EXIN ITIL 4 Foundation ITILFNDv4 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which TWO types of competence are MOST important for service desk staff?
1. Knowledge of business processes
2. Collaboration skills
3. Advanced technical knowledge
4. Workflow design skills

A) 2 and 3
B) 3 and 4
C) 1 and 2
D) 1 and 4

2. How should a process design allow for exceptional situations?

A) Remove the option for process exceptions
B) Create an additional process for each exception
C) Create rules to handle exceptions generally
D) Include all exception steps in the main process

3. Which practice has a purpose that includes the management of financially valuable components that can contribute to the delivery of an IT service?

A) Change enablement
B) Deployment management
C) Service configuration management
D) IT asset management

4. Which two practices use workarounds?

A) Change enablement and continual improvement
B) Incident management and continual improvement
C) Change enablement and problem management
D) Problem management and incident management

5. What is included in the purpose of the 'relationship management' practice?

A) Setting clear business-based targets so that the delivery of a service can be properly assessed
B) Creating collaborative relationships with key suppliers to uncover and realize new value
C) Handling all pre-defined, user-initiated service requests in an effective and user-friendly manner
D) Identifying, analyzing, monitoring, and the continual improvement of relationships with stakeholders

Fragen und Antworten: