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Einfach gesagt, dass diese Prüfungsaufgaben mir geholfen haben, die Zertifizierungsprüfung ISO20KF zu bestehen. Ich will sie jedem empfehlen, der das Zertifikat von EXIN bekommen möchte.

Galen

Bestand! Ausgezeichnete Studienmaterial von EXIN ISO20KF.

Anlauf

Ich bestand heute meine ISO20KF Prüfung. Es sind gute Studienführung für die Prüfungsvorbereitung. Vielen Dank für ihre Hilfe.

Antonius

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EXIN Exin Certification ISO20KF

ISO20KF deutsch prüfung

Exam Code: ISO20KF

Prüfungsname: ISO / IEC 20000 Foundation

Aktulisiert: 09-08-2026

Nummer: 116 Q&As

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PDF Version Preis: €129.00  €59.98


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EXIN ISO20KF Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
ISO/IEC 20000 Rahmenwerk- Aufbau des Standards ISO/IEC 20000
  • 1. Verhältnis zu anderen Rahmenwerken und Standards
  • 2. Zweck und Nutzen des Standards
  • 3. Anforderungen nach ISO/IEC 20000
Service-Design und Service-Übergang- Planung und Einführung von Diensten
  • 1. Grundsätze des Service-Designs
  • 2. Anforderungen an die Dienste
  • 3. Aspekte von Änderungen und Freigaben
Messung und Verbesserung- Überwachung und stetige Verbesserung
  • 1. Planung zur Verbesserung der Dienste
  • 2. Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
  • 3. Leistungsmessung
  • 4. Service-Berichterstattung
Service-Management-System- Bestandteile des Service-Management-Systems
  • 1. Steuerung und Dokumentation
  • 2. Leitlinien und Ziele
  • 3. Ressourcenmanagement
  • 4. Anwendung des PDCA-Zyklus
Prozesse der Diensterbringung und -unterstützung- Operative Prozesse des Service-Managements
  • 1. Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement
  • 2. Störungs- und Serviceanforderungsmanagement
  • 3. Konfigurationsmanagement
  • 4. Informationssicherheitsmanagement
  • 5. Service-Level-Management
  • 6. Problemmanagement
Grundlagen des IT-Service-Managements- Kernkonzepte des Service-Managements
  • 1. Prozessorientiertes Management
  • 2. Stetige Verbesserung
  • 3. Dienstanbieter und Kunden
  • 4. IT-Dienste und Wertschöpfung

EXIN ISO / IEC 20000 Foundation ISO20KF Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Customer satisfaction measurement is an important activity in the Business Relationship Management process. What is the objective of Customer satisfaction measurement?

A) to gather information about potential new services that might be interesting for the end users of the services
B) to enable the Service Provider to compare performance with the Customer satisfaction targets and previous surveys
C) to optimize the resolution processes so that service levels are exceeded
D) to reduce Incidents during the service delivery process


2. The success and failure of Releases shall be measured. What is included in these measurements?

A) the Release dates
B) the frequency and types of Releases
C) the Incidents related to a Release in the period following a Release
D) the Request for Change (RFC)


3. Availability and Service Continuity Plans need to be developed and reviewed periodically to ensure that requirements are met as agreed in all circumstances, from normal operations through to a major loss of service. What is the minimum level of frequency with which these Plans should be developed and reviewed?

A) At least bi-annually
B) In accordance with the business needs
C) At every change to the business environment
D) At least annually


4. Which of the following is a best practice concerning Information Security Risk assessment?

A) Information Security Risk assessments should be performed at agreed intervals and be maintained during Changes.
B) Information Security Risk assessments should be performed as a result of the review of every Incident.
C) Information Security Risk assessments should be performed once a year.
D) Information Security Risk assessments should be carried out by an external auditor to maintain objectivity.


5. Which of the following actions should be taken to ensure continual improvement of a Quality Management System?

A) Start an internal service organization evaluation
B) Analyze customer satisfaction and identify resulting actions
C) Review the Quality Management System at least annually
D) Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement


Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: B
2. Frage
Antwort: C
3. Frage
Antwort: D
4. Frage
Antwort: A
5. Frage
Antwort: D

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ISO20KF - ISO / IEC 20000 Foundation
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