EXIN ISO / IEC 20000 Foundation : ISO20KF

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EXIN ISO20KF Prüfungsthemen:

EXIN ISO / IEC 20000 Foundation ISO20KF Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

Who should be recommended to support the Senior Responsible Owner in his/her responsibility for the delivery of the management system?

A. the Change Advisory Board (CAB)
B. the senior customer representative
C. a decision taking group
D. the service managers

Frage #2

What is the purpose of a Problem review?

A. To restore the service to normal operating conditions as soon as possible
B. To provide expert help on risk assessment for optimization of security procedures
C. To seek improvements to the process and to prevent recurrence of Incidents or mistakes
D. To prevent computer systems from having too limited disk space so that capacity problems will not occur

Frage #3

The ISO/IEC 20000 standard requires that a minimum set of service reports is produced. How are these service reports used?

A. As input to financial management in order to determine charges for the service
B. To compare the performance of the Service Desk with service targets
C. To present a professional image of the company
D. As the basis for making management decisions and taking corrective actions

Frage #4

What purpose can the ISO/IEC 20000 standard serve?

A. It provides a yardstick for the design of a Total Quality Management System.
B. It helps to decide on the requirements that need to be verified within the scope of a supply agreement.
C. It defines the requirements to be satisfied in a certification audit.
D. It defines specific Key Performance Indicators (KPIs) upon which service performance can be assessed.

Frage #5

The success and failure of Releases shall be measured. What is included in these measurements?

A. the Release dates
B. the frequency and types of Releases
C. the Incidents related to a Release in the period following a Release
D. the Request for Change (RFC)

Fragen und Antworten: