ITIL Foundation Certification - IT Service Management : ITIL-Foundation

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ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which of the following is NOT an objective of Continual Service Improvement?

A) Improve the cost effectiveness of IT services without sacrificing customer satisfaction
B) Conduct activities to deliver and manage services at agreed levels to business users
C) Review and analyze Service Level Achievement results
D) Identify activities to improve the efficiency of service management processes

2. What should the IT service continuity process primarily support?

A) Mission critical services at peak business periods
B) Business continuity strategy
C) All the services in the service portfolio
D) Critical IT processes

3. Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have met their targets?

A) Change management
B) Continual service improvement
C) Availability management
D) Service level management

4. Which of the following is the best definition of service management?

A) A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
B) The ability to keep services highly available to meet the business needs
C) A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services
D) An internationally recognized methodology to provide valuable services to customers

5. Which areas are NOT measured by process KPIs?
1. Technology
2. Performance
3. Value
4. Compliance

A) 1, 2 and 3 only
B) 1, 2 and 4 only
C) 2, 3 and 4 only
D) 1, 3 and 4 only

Fragen und Antworten: