ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) : ITIL-Foundation Deutsch

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ITIL ITIL-Foundation Deutsch Prüfungsthemen:

ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

Welches ist ein Ziel des Zugangsmanagements?

A. Zur Unterstützung allgemeiner Informationen, Beschwerden oder Kommentare.
B. Effiziente Beantwortung von Anfragen zur Gewährung des Zugriffs auf Dienste.
C. Fehler bei Zustandsänderungen, die für die Verwaltung eines IT-Dienstes von Bedeutung sind.
D. Um die Auswirkungen von Vorfällen zu minimieren, die nicht verhindert werden können.

Frage #2

Welche Aussage zu Service Review Meetings ist FALSE?

A. Themen für den kommenden Zeitraum sollten in den Sitzungen erörtert werden
B. Es sollten regelmäßig Sitzungen abgehalten werden, um die Leistung des Dienstes zu überprüfen
C. Fortschritt und Erfolg des Service Improvement Program (SIP) sollten überprüft werden
D. Aktionen aus Service Review Meetings sollten nur dem Service Provider zugewiesen werden

Frage #3

Wer ist aus Sicht des Dienstleisters die Person oder Gruppe, die ihre Dienstziele vereinbart?

A. Der Administrator
B. Der Kunde
C. Der Benutzer
D. Der Lieferant

Frage #4

Was ist ein Service, der zwischen zwei Geschäftsbereichen in derselben Organisation erbracht wird?

A. Interner Dienst
B. Strategischer Service
C. Externer Dienst
D. Gelieferter Service

Frage #5

In welchem ​​Dokument erwarten Sie einen Überblick über die tatsächlichen Serviceerfolge gegenüber den Zielen?

A. Kapazitätsplan
B. SLA-Überwachungsdiagramm (SLAM)
C. Service Level Agreement (SLA)
D. Vereinbarung auf operativer Ebene (OLA)

Fragen und Antworten: