ISEB The Foundation Examination - ITIL® : ISEB-ITILF

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ISEB The Foundation Examination - ITIL® ISEB-ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. How many people should be accountable for a process as defined in the RACI model?

A) Only one - the process architect
B) Two - the process owner and the process enactor
C) Only one - the process owner
D) As many as necessary to complete the activity

2. Which stage of the continual service improvement (CSI) approach is BEST described by the phrase 'Understand and agree on the priorities for improvement based on a deeper development of the principles defined in the vision'?

A) Did we get there?
B) Where do we want to be?
C) Where are we now?
D) How do we get there?

3. Which processes are responsible for the regular review of underpinning contracts?

A) Supplier management and availability management
B) Availability management and service level management
C) Supplier management and service level management
D) Supplier management and change management

4. Which of the following is NOT a valid objective of problem management?

A) To manage problems throughout their lifecycle
B) To restore service to a user
C) To prevent problems and their resultant Incidents
D) To eliminate recurring incidents

5. Which of the following would be most useful in helping to implement a workaround as quickly as possible?

A) A request for change
B) A definitive media library
C) A capacity database
D) A known error database

Fragen und Antworten: