Salesforce Service Cloud Administration : ADM-261

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Salesforce Service Cloud Administration ADM-261 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. The project manager on a Service Cloud implementation is responsible for coordinating user acceptance testing (UAT) for a customer. Which tasks should becompleted prior to UAT? (Choose 2)

A) Fund customer approval on training materials
B) Verification that sample data has been loaded
C) Approval of test scripts from the business lead
D) Verification of the production migration checklist

2. Which method can be used to route cases from social channels?

A) Enable Social Network Profile and add assignment rules to the case object.
B) EnableSocial Network Profile and add workflow rules to the contact object.
C) use Twitter-to-case and add workflow rules to the case object.
D) Enable Social Customer Service and add assignment rules to thecase object.

3. A support agent has a detailed question about product functionality. The agent needs to access a real-time response from internal subject matter experts. Which feature will help the support agent send this question to the right group of people?

A) Escalation Rules
B) Mass Email
C) Public Groups
D) Chatter Groups

4. Universal Containers is setting up a field service dispatchcontact center. Which functionality should be considered when designing the contact center? (Choose 2)

A) Chatter groups for customer
B) Predictive dialer for outbound calls
C) Visibility into serviceentitlements
D) Mobile access to case information

5. If a Case cannot be resolved after Tier 1 has performed theirtroubleshooting steps, the case must be escalated to Tier 2 support. Tier 2 has additional troubleshooting steps. How can a Consultant configure the Lightning Service Console to support this requirement?

A) EnableOmni-Channel Case assignment
B) Configure a Visual Flow Troubleshooting Action
C) Defineseparate Record Types for Tier 1 and Tier 2
D) Implement Lightning Guided Engagement

Fragen und Antworten: