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SAP C_TCRM20_70 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Interaction Center | 8-12% | - Kundeninteraktion
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| Verkaufsprozess | 8-12% | - Verkaufssteuerung
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| Organisationsmodell und Stammdaten | 8-12% | - Stammdaten
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| Preisbildung und ERP-Integration | 8-12% | - Preisbildung und Integration
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| CRM-Grundlagen und Architektur | 8-12% | - CRM-Grundlagen
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| Middleware und Datenaustausch | 12-16% | - CRM-Middleware
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| Berichtswesen und Analytik | 8-12% | - CRM-Berichtswesen
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| Geschäftsvorgänge | 12-16% | - Vorgangsframework
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| Serviceprozess | 12-16% | - Serviceverwaltung
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| Marketing | 8-12% | - Marketingprozesse
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