Salesforce Architect Exams Arch-301

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Salesforce Arch-301 Prüfungsthemen:

Salesforce Certified B2B Solution Architect Arch-301 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

Universal Containers (UC) has gone through the design phase of its large initiative involving multiple Salesforce clouds and is about to go into the build phase. The CIO would prefer to create an internal Center of Excellence (CoE) to implement the solution versus make a third-party organisation responsible for the entire build given that they have the talent internally to support the initiative.
Which two recommendations should a Solution Architect make toward creating a CoC?
Choose 2 answers

A. It will be much more cost effective to create a CoE.
B. Documentation around the solution will not be a concern.
C. Knowledge of the solution will stay within the organization.
D. All development decisions will be made by internal resources.

Frage #2

Universal Containers (UC) wants to ensure its field technicians are interacting with customers in a professional manner. The sales department already uses a third-party survey tool.
Which action should a Solution Architect recommend for UC to enab4e service managers to track customer satisfaction based on the technician and the job?

A. Build a Salesforce Survey to send out after each service appointment and integrate that data with the third-party survey tool.
B. Use the existing survey tool by integrating the responses to Case number and User record.
C. Use the existing survey tool by integrating the responses to the Service Appointmentand Service Resource record.
D. Select an AppExchange app that sends a survey to each customer after a work order is completed.

Frage #3

Universal Containers (UC) recently went live with a multi-cloud implement at ton consisting of Experience Cloud, Service Cloud, and Marketing Cloud Account Engagement. The UC Marketing team wants to generate Marketing Cloud Account Engagement emails using the same dynamic content that users access in Experience Cloud. They want to trigger Marketing Cloud Account Engagement emails based on certain user actions while keeping the content dynamic and configurable via a user- friendly mechanism.
Which approach should a Solution Architect recommend m this case?

A. Change the data model to support sending Marketing Cloud Account Engagement email via the Experiencecloud site.
B. Use Salesforce CMS on Experience Cloud and the new Marketing Cloud Account Engagement Lightning Email Experience.
C. Build a custom application using Lightning Web Components to make the email content dynamic and configurable.
D. Consider finding AppExchange packages that support this functionality on Experience Cloud andMarketing Cloud Account Engagement.

Frage #4

Universal Containers (UC) has a global support model and would like to open up a text message channel to support maintenance supervisors in countries around the world. UC also wants to leverage messaging to market to itsbusiness partners, and be able to track open and click-through rates just like it does with email campaigns.
What should a Solution Architect recommend to UC?

A. Utilize Service Cloud Email to Text Message.
B. Utilize Marketing Cloud and MobileConnect.
C. Embed third-party messenger tools.
D. Utilize Service Cloud and LiveMessage.

Frage #5

UniversalContainers (UC) needs to support its customers via email, phone, and chat. Service agents are only scheduled to support one communication channel for each shift. UC has implemented a service-focused community but only wants customers to inquire about service in the community through chat.
Which three options should a Solution Architect recommend to meet the requirements defined above?
Choose 3 answers

A. Omni-Channel with defined presence, routing configurations, and Service Channels
B. CTI adaptor with Omni-Channel integration
C. Experience Cloud, web-to-case, and a CTI integration
D. Customer Community with ability to create a new support Case
E. Customer Community with Live Agent

Fragen und Antworten: