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Oracle 1z0-1036-21 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Integrationen und Erweiterungen | 15% | - Verbindung zu externen Plattformen - Integration mit anderen Oracle CX-Produkten - Verwendung und Konfiguration von APIs |
| Thema 2: Erkenntnisse und Berichterstellung | 15% | - Verfolgung zentraler Leistungsindikatoren - Anpassen von Übersichten und Berichten - Exportieren und Weitergeben von Analysedaten |
| Thema 3: Konfiguration und Einrichtung von CX Social | 20% | - Verwaltung von Benutzern und Rollen - Systemeinstellungen und Verwaltung - Geführter Konfigurationsprozess |
| Thema 4: Interaktion und Veröffentlichung | 25% | - Genehmigungsabläufe für die Veröffentlichung - Verwaltung von sozialen Interaktionen und Antworten - Erstellen und Planen von sozialen Inhalten |
| Thema 5: Überwachung und Analyse | 25% | - Einrichten von Social-Media-Kanälen - Analyse von sozialen Daten und Stimmungen - Erstellen und Konfigurieren von Überwachungsthemen |
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