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| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Installation und Konfiguration | 25% | - Softwareinstallation und Einrichtung - Lizenzverwaltung - Voraussetzungen vor der Installation - Grundlegende Systemkonfiguration |
| Verwaltung und Benutzerverwaltung | 25% | - Konfiguration von Agenten und Vorgesetzten - Einstellungen zur Anzeige und Steuerung von Anrufen - Fähigkeitsgruppen und Weiterleitungsstrategien - Administratorkonten und Berechtigungen |
| Fehlerbehebung und Support | 10% | - Häufige Betriebsprobleme - Diagnosetools und -verfahren - Verbindungs- und Anrufablaufprobleme |
| Systemübersicht und Architektur | 20% | - Server- und Softwarearchitektur - Integration mit dem Communication Server 1000 - Komponenten des Contact Center Manager RIs.7.0 |
| Wartung und Überwachung | 20% | - Tools zur Leistungsüberwachung - Verfahren zur Systemsicherung und Wiederherstellung - Softwareaktualisierungen und Patches - Protokolldateien und Alarmverwaltung |
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