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Nortel 920-164 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Verwaltung von Anrufabläufen | - Verteilung eingehender Anrufe - Verwaltung von Warteschlangen und Prioritäten |
| Thema 2: Systemkonfiguration | - Konfiguration von Mitarbeitern und Qualifikationen - Einrichtung des Contact Center Managers |
| Thema 3: Fehlerbehebung und Wartung | - Leistungsoptimierung - Systemdiagnose |
| Thema 4: Berichterstellung und Überwachung | - Historische Berichterstellung - Werkzeuge zur Echtzeitüberwachung |
| Thema 5: Überblick über die Architektur von Contact Center | - Grundlagen der Nortel Contact Center-Plattform - Konzepte zur Anrufweiterleitung und ACD |
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