ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation-Deutsch

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ITIL ITIL-Foundation Deutsch Prüfungsthemen:

ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
Wer ist aus Sicht des Dienstleisters die Person oder Gruppe, die ihre Dienstziele vereinbart?

A. Der Administrator
B. Der Kunde
C. Der Benutzer
D. Der Lieferant

Frage #2
Was beschreibt BEST den Wert einer kontinuierlichen Serviceverbesserung für das Unternehmen?

A. Dies führt zu einer schrittweisen Verbesserung der Kosteneffizienz
B. Es unterstützt die Erstellung eines Portfolios quantifizierter Dienste
C. Es bietet schnellen und effektiven Zugriff auf Standarddienste
D. Es verbessert die Governance, indem Kontrollen in Service-Designs integriert werden

Frage #3
Was ist ein Merkmal eines Prozesses?

A. Es reagiert nicht auf einen bestimmten Auslöser
B. Es ist ein bestimmtes Werkzeug erforderlich
C. Es bietet allgemeine technische Fähigkeiten und Ressourcen
D. Es ist leistungsorientiert und messbar

Frage #4
Welche der folgenden Definitionen ist die BESTE Definition des Begriffs "Service Management"?

A. Einheiten von Organisationen mit Rollen zur Ausführung bestimmter Aktivitäten
B. Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen zur Wertschöpfung für Kunden in Form von Dienstleistungen
C. Eine Gruppe interagierender, miteinander verbundener oder unabhängiger Komponenten, die ein einheitliches Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck zusammenarbeiten
D. Die Verwaltung von Funktionen innerhalb einer Organisation zur Ausführung bestimmter Aktivitäten

Frage #5
Welcher Prozess würde sicherstellen, dass die Anforderungen an Nützlichkeit und Garantie in Service-Designs angemessen berücksichtigt werden?

A. Verfügbarkeitsmanagement
B. Release-Management
C. Designkoordination
D. Kapazitätsmanagement

Fragen und Antworten: