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EXIN ITSM18F Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Service Management System (SMS) | 35% | - Führung, Rollen und Verantwortlichkeiten - Dokumentierte Informationen und Ressourcenmanagement - Risikobasiertes Denken und Planung - Grundsätze und Anforderungen des SMS |
| Thema 2: Einführung in das IT Service Management | 15% | - Grundlegende Konzepte des Service Managements - Zusammenhang zwischen IT-Dienstleistungen und Unternehmenszielen - Zweck und Nutzen von ISO/IEC 20000 |
| Thema 3: Betrieb des Service Management Systems | 50% | - Stetige Verbesserung - Prozesse der Bearbeitung und Erfüllung von Anfragen - Prozesse der Dienstleistungsgestaltung, -erstellung und -überführung - Prozesse des Dienstleistungsportfolios - Beziehungs- und Vereinbarungsprozesse - Prozesse des Angebots- und Nachfragemanagements - Dienstleistungsqualitätssicherung und Leistungsbewertung |
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