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Nortel 922-092 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Architektur und Grundlagen des Communication Server 1000 | - Übersicht über die Plattformfunktionen der Version 5.0 - Grundlagen der Anrufverarbeitung und Signalisierung - Übersicht über Komponenten und Architektur des CS 1000-Systems |
| Konfiguration und Verwaltung des Contact Centers | - Grundlagen der Warteschlangensteuerung und Berichterstellung - Qualifikationsbasierte Anrufverteilung und Agentenverwaltung - Konfiguration der ACD (Automatic Call Distribution) |
| Nachrichtenübermittlung und einheitliche Kommunikation | - Funktionen und Dienste der einheitlichen Nachrichtenübermittlung - Integration des Sprachnachrichtensystems - Konfiguration und Verwaltung von Postfächern |
| Vernetzung und Integration | - Konfiguration und Verbindung von Amtsleitungen - Konzepte der Integration von IP-Telefonie - Zusammenarbeit mit externen Systemen |
| Systemverwaltung und Wartung | - Systemsicherung, Wiederherstellung und Aktualisierungen - Grundlegende Fehlerbehebung und Störungsortung - Benutzerbereitstellung und Verzeichnisverwaltung |
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