Genesys Cloud CX Workforce Management Certification : GCX-WFM

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Genesys GCX-WFM Prüfungsthemen:

Genesys Cloud CX Workforce Management Certification GCX-WFM Prüfungsfragen mit Lösungen

1. You need to create a blank schedule to add agents, create shifts, and configure schedule parameters according to your business requirements. Which option on the Schedules page should you select?
Response:

A) Add
B) Create
C) Generate
D) Modify

2. Which term describes the process of adjusting a schedule based on load demands?
Response:

A) Adherence Matching
B) Load-Based Scheduling
C) Capacity Planning
D) Forecast Scaling

3. Which setting should be enabled to track both scheduled and actual agent activities?
Response:

A) Adherence Sync
B) Adherence Matching
C) Real-Time Monitoring
D) Schedule Adherence Tracking

4. Which two actions can be managed within the Time-Off Requests Page?
(Choose two)
Response:

A) View agent availability
B) Approve time-off requests
C) Adjust adherence penalties
D) Synchronize time-off with adherence data

5. In Genesys Cloud, which feature provides an administrator with a real-time view of agent adherence to scheduled tasks?
Response:

A) Historical Adherence Report
B) Agent Availability Tracker
C) Adherence Dashboard
D) Real-Time Adherence View

Fragen und Antworten: