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Avaya 132-S-710.2 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Design von Anrufweiterleitung und Vektorisierung | 30% | - Integration von VRU/IVR und Gestaltung des Anrufablaufs - Qualifikationsbasierte Weiterleitung und Prioritätsbehandlung - Vektorkonfiguration und Warteschlangenverwaltung |
| Thema 2: Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften | 10% | - Zugriffskontrolle und Datenschutz - Anforderungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften |
| Thema 3: Mitarbeiter- und Ressourcenverwaltung | 20% | - Zugriff für Vorgesetzte und Verwaltung - Kapazitätsplanung und Ressourcenzuweisung - Mitarbeitergruppen, Qualifikationen und Profile |
| Thema 4: Architektur und Anforderungen von Call-Center-Lösungen | 25% | - Planung von Skalierbarkeit und Redundanz - Analyse geschäftlicher und technischer Anforderungen - Systemkomponenten und Zusammenspiel |
| Thema 5: Berichtswesen und Leistungsmanagement | 15% | - Integration von Datenbanken und Berichtstools - Gestaltung von Echtzeit- und Verlaufsberichten - Leistungskennzahlen (KPIs) |






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