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Thema 2: Kundenerlebnis und Beziehungen zu Interessengruppen20%- Ausrichtung des Supports an den Unternehmenszielen
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Thema 5: Führung und Teammanagement25%- Leistungsmanagement und Coaching
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HDI Help Desk Manager HD0-300 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

What is the most commonly used technology in the support center?

A. Remote control
B. Telephony
C. Self-help
D. E-mail


Frage #2

What system allows you to view Key Performance Indicators in real time?

A. SETI
B. CTE
C. Computer Telephony Integration (CTI)
D. PKI


Frage #3

What is the best reason for having security policies in a support center?

A. Security policies protect the company and its customers from unauthorized access.
B. Security policies are required by IT management.
C. Security policies ensure that security is everyone's concern.
D. Security policies safeguard the support center's staff from liability.


Frage #4

What process includes performing root cause analysis?

A. Incident management
B. Knowledge management
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D. Problem management


Frage #5

To provide better service, a customer gives your Help Desk remote access privileges to their system. What are theses privileges known as?

A. moral
B. confidential
C. integral
D. substantial


Fragen und Antworten:

Frage #1
Antwort: B
Frage #2
Antwort: C
Frage #3
Antwort: A
Frage #4
Antwort: D
Frage #5
Antwort: B

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