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Avaya 6201-1 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Grundlagen von Avaya Aura Communication Manager | - Systemarchitektur und Komponenten - Grundlagen der Verwaltung und Konfiguration - Anrufverarbeitung und -weiterleitung |
| Thema 2: Konfiguration des Contact Centers | - Weiterleitungsregeln und Anrufbehandlung - Strategien zur Anrufverteilung (z. B. BSR) - Verwaltung von Mitarbeitern und Fähigkeitsprofilen |
| Thema 3: Integration und Fehlerbehebung | - Einrichtung der Verbindung zwischen CM und CMS - Protokollierung und Systemprüfung - Netzwerk- und Systemdiagnose |
| Thema 4: Avaya Call Management System (CMS) | - CMS-Architektur und Verbindungsaufbau - CMS-Verwaltung und Wartung - ACD-Berichterstellung und Verlaufsdaten |
Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201-1 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
The customer has both BCMS and CMS at a contact center
What is the major difference that could affect call data?
A. BCMS holds data longer than CMS
B. CMS records the call at the start of the call, and BCMS records the calf at the end
C. BCMS records the call at the start of the call, and CMS records the call at the end.
D. BCMS will not collect data if the link to the CMS is down.
Frage #2
Which two Communication Manager features does the VAL circuit pack support? (Choose two.)
A. Local Announcements
B. Music-on-hold
C. Integrated Announcements
D. Voice over IP
Frage #3
A customer has purchased 5200 agent licenses and each agent has been assigned at least 3 skills.
Which two values would be a valid Data Storage Allocation entry for "Maximum agents lagged in"? (Choose two)
A. 10400
B. 15600
C. 100000
D. 500000
Frage #4
After configuring a CMS system, which log file needs to he checked to verify set has completed successfully?
A. /var/adm/messages
B. /var/log/cms_nstall.log
C. /cms/install/canfig.sog
D. /cms/install/logdir/adminlog
E. /tmp/install.log
Frage #5
Click the Exhibit button.
The Quick Credit call center opened at 8 a.m. on the Friday, the day after a holiday By
8:30, the customer service line had received 6 customer complaints all1 stemming from calls to the center the day before. Callers complained that they received the "all agents are busy" recording but regardless how long they waited, were never answered.
What caused callers to be queued even though the Quick Credit call center was closed on the holiday?
A. The holiday recording was not functioning properly.
B. The Communication Manager was down.
C. The holiday was not administered in the holiday tablet
D. An agent forgot to log out.
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C | Frage #2 Antwort: B,C | Frage #3 Antwort: B,C | Frage #4 Antwort: D | Frage #5 Antwort: C |






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