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Oracle Cloud 1Z0-1064-26

1Z0-1064-26 deutsch prüfung

Exam Code: 1Z0-1064-26

Prüfungsname: Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional

Aktulisiert: 09-08-2026

Nummer: 79 Q&As

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Oracle 1Z0-1064-26 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Benachrichtigungen, E-Mails und Interaktionen- Benachrichtigungen und Zusammenarbeit
  • 1. Interne Werkzeuge zur Zusammenarbeit
    • 2. Benachrichtigungen innerhalb der Anwendung
      - Verarbeitung von E-Mails
      • 1. Eingehende und ausgehende E-Mail-Kanäle
        • 2. E-Mail-Vorlagen und Nachverfolgung von Interaktionen
          Thema 2: Berechtigungen und Aktionspläne für Kunden- Berechtigungen und SLAs
          • 1. Meilensteine und Betriebskalender
            • 2. Benachrichtigungen und Leistungsüberwachung
              • 3. Abdeckung und Serviceklassen
                - Aktionspläne
                • 1. Ausführung im Rahmen von Serviceanfragen
                  • 2. Vorlagen für Aktionspläne
                    Thema 3: Redwood-Benutzeroberfläche und KI-Funktionen- Konfiguration der Redwood-Oberfläche
                    • 1. Plattform zur Umsetzung von Arbeitsabläufen
                      • 2. Zeitachse der Aktivitäten
                        - KI-Funktionen
                        • 1. Empfehlungen aus der Wissensdatenbank
                          • 2. KI-gestützte Klassifizierung von Serviceanfragen
                            Thema 4: Arbeitszuweisung und Weiterleitung- Warteschlangen und Zuweisungsregeln
                            • 1. Zuweisungsregeln anhand von Merkmalen der Serviceanfrage
                              • 2. Konfiguration von Warteschlangen
                                • 3. Kapazität und Verfügbarkeit von Mitarbeitern
                                  - Kanalubergreifende Weiterleitung
                                  • 1. Vermeidung von Arbeitsengpässen
                                    • 2. Verteilung der Arbeitslast über alle Kanäle
                                      Thema 5: Datenmigration und Systemintegration- Datenimport und -export
                                      • 1. Werkzeug zur Importverwaltung
                                        • 2. Import mit FBDI
                                          Thema 6: Digitaler Kundenservice und Chat- Chatbot und Automatisierung
                                          • 1. Konfiguration des virtuellen Assistenten
                                            - Digitaler Kundenservice (DCS)
                                            • 1. Oberflächendesign und Markenwiedergabe
                                              • 2. Einbindung von Fusion Service in externe Anwendungen
                                                Thema 7: Computergestützte Telefonieintegration (CTI)- Einrichtung der Telefonieintegration
                                                • 1. Anzeige von Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen
                                                  • 2. Einrichtung der CTI-Symbolleiste in der Redwood-Oberfläche
                                                    • 3. Konfiguration von Anrufabläufen
                                                      Thema 8: Produktivitätswerkzeuge und Lösungen für das Kontaktcenter- Produktivitätswerkzeuge für Mitarbeiter
                                                      • 1. Dashboards und Analysen
                                                        • 2. Konfiguration von SmartText
                                                          • 3. Tastenkombinationen und Kurzbefehle
                                                            Thema 9: Verwaltung und Erweiterung von Serviceanfragen- Erweiterungen mit Application Composer
                                                            • 1. Benutzerdefinierte Objekte und Felder
                                                              • 2. Groovy-Skripte für Geschäftslogik
                                                                • 3. Objektbezogene Arbeitsabläufe
                                                                  - Konfiguration und Lebenszyklusverwaltung von Serviceanfragen
                                                                  • 1. Verwaltung von Benutzern und Rollen
                                                                    • 2. Servicekatalog und Hierarchie von Kategorien
                                                                      • 3. Ergebnisse und Lösungen von Serviceanfragen
                                                                        • 4. Geplante Prozesse und Automatisierung
                                                                          • 5. Profiloptionen und Systemkonfiguration

                                                                            Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 1Z0-1064-26 Prüfungsfragen mit Lösungen

                                                                            1. Your customer has three service request child categories under the top-level service request category "Accounts":
                                                                            Gold Accounts
                                                                            Silver Accounts
                                                                            Basic Accounts
                                                                            You now want to disable the "Silver Accounts" category.
                                                                            Which option meets the requirement?

                                                                            A) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Accounts" Category and expand it, select the "Gold Accounts" and "Basic Accounts" child categories and click the "Inactive" button.
                                                                            B) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > manage service Request Child categories, search for the "Accounts" category and deselect the "Active" Column.
                                                                            C) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Accounts" Category and expand it, select the "Silver Accounts" child category and deselect the "Active" Column.
                                                                            D) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Silver Accounts" Category and expand it, click the "Inactive" button.


                                                                            2. Which two options are true about reporting on milestones?

                                                                            A) Milestone reporting is performed via the CRM Service Request Real-Time subject area.
                                                                            B) Administrator-defined milestone data is not included in Analytics.
                                                                            C) No standard reports on milestones are provided.
                                                                            D) An as-delivered SLA Infolet shows near-overdue and overdue milestones.


                                                                            3. Your customer sells a wide variety of Mobile phones. To classify service requests efficiently you plan to create a new primary category called Mobile Phones.
                                                                            Which four steps are required to define this new category?

                                                                            A) Select Create Category > Create Child Category.
                                                                            B) Complete Category Name.
                                                                            C) Select Service Catalog in Functional Areas.
                                                                            D) Select Status = "Active".
                                                                            E) Check the Active flag.
                                                                            F) Select the task Manage Service Request Categories.
                                                                            G) Select Create Category > Create Top-Level Category.


                                                                            4. Your customer has informed you about a possible error in the screen pop-up when receiving a call. The problem is that the edit contact screen pop is shown whenever a call is received but most of the time the calls are regarding open Service Requests. As a result, agents have to navigate to that page, losing time and being ineffective.
                                                                            What is causing the problem?

                                                                            A) A configuration in the pages tab of the screen pop is missing, the URL to the page to be displayed has not been provisioned. The URL is empty so the system shows the contact edit page.
                                                                            B) Rules do not follow an order. When a call is received, the "edit contact" screen pop appears because it is the default rule that has been selected, regardless of the service request number or other tokens received.
                                                                            C) Screen pops are not configurable. When a call arrives, the system automatically opens the page of the object in question, these cases being the contact page.
                                                                            D) Rules follow a priority order. When the system finds a contact token it automatically opens the "edit contact" page, because that rule has been configured before the Service request rule, regardless if a service Request token is also available.


                                                                            5. Milestones are not getting applied to service requests in the customer environment.
                                                                            Identify three causes.

                                                                            A) The scheduled process has not been set up.
                                                                            B) No default coverages are set up.
                                                                            C) The Starts When criteria of the milestones is not True.
                                                                            D) Entitlement rules are not valid for the service request.


                                                                            Fragen und Antworten:

                                                                            1. Frage
                                                                            Antwort: D
                                                                            2. Frage
                                                                            Antwort: B,D
                                                                            3. Frage
                                                                            Antwort: A,D,F,G
                                                                            4. Frage
                                                                            Antwort: A
                                                                            5. Frage
                                                                            Antwort: A,B,C

                                                                            1Z0-1064-26 Ähnliche Prüfungen
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