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Reviews  Neueste Kommentare
Ich habe die Prüfungsaufgaben für 1Z0-1038-21 aus einer anderen Webseite gekauft, aber damals scheiterte ich. Dann versuchte das Studienmaterial aus IT-Prüfung, und dieses Mal glingt es. Vielen Dank. Ich wünsche ihnen alles Gute.

Fahrenkamp

Ich bestand die 1Z0-1038-21 Prüfung in der letzten Woche. Ich benutzte die Studienmaterialien von IT-Prüfung. Ihre Studienführung hilft mir, viel Zeit gespart zu haben. Ich lernte in nur 30 Stunden. Vielen Dank!

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Schön, dass ich die 1Z0-1038-21 Prüfung bestanden habe. Dank für ihre Hilfe.

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Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center 1Z0-1038-21

1Z0-1038-21 deutsch prüfung

Exam Code: 1Z0-1038-21

Prüfungsname: Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

Aktulisiert: 01-08-2026

Nummer: 95 Q&As

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PDF Version Preis: €129.00  €59.98


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Oracle 1Z0-1038-21 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Service-Level-Vereinbarungen und Dienstleistungsmanagement- Service-Level-Vereinbarungen
  • 1. Konfiguration von SLAs und Reaktionszeiten
    • 2. Dienstleistungsintervalle und Eskalationslogik
      Thema 2: Automatisierung von Geschäftsprozessen- Arbeitsabläufe und Geschäftsregeln
      • 1. Automatisierung und Weiterleitung von Vorgängen
        • 2. Grundsätze der Gestaltung von Arbeitsabläufen
          Thema 3: Berichtswesen und Analytik- Berichte und Dashboards
          • 1. Konfiguration von Standardberichten
            • 2. Optimierung der Leistungsberichterstattung
              Thema 4: Konfiguration des Service Centers- Benutzeroberfläche und Arbeitsbereichseinrichtung
              • 1. Einschränkungen und Funktionsumfang der Browser-Benutzeroberfläche
                • 2. Konfiguration und Anpassung des Arbeitsbereichs
                  Thema 5: Geführte Unterstützung und Automatisierungswerkzeuge- Konfiguration der geführten Unterstützung
                  • 1. Einbindung von Wissensdatenbank und Antworten
                    • 2. Geführte Arbeitsabläufe und Anleitungen

                      Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 1Z0-1038-21 Prüfungsfragen mit Lösungen

                      1. Which three requirements can be implemented by using workspace rules?

                      A) Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
                      B) Calling an add-in
                      C) Dynamically setting the URL for browser control
                      D) Calling a CPM script
                      E) Prompting a customer care executive to dynamically open a guide


                      2. Which two statements are true about chat surveys?

                      A) You can create a chat rule to pop up a transactional survey at the end of a chatsession.
                      B) You cannot link customer data back to the chat that is submitted.
                      C) You can create a chat rule to email a transactional survey to a customer after a chat session.
                      D) You can send a chat survey only while a customer is on the chat.


                      3. Whichtwo statements are true about generic objects?

                      A) They can be used with standard objects.
                      B) They are used when working with custom objects only.
                      C) They require the type of data to be set dynamically.
                      D) They belong to a stand-alone class that is not derived from an RN object.
                      E) They automatically consider apackage to consist of custom objects.


                      4. In which two scenarios would you use multiple interfaces?

                      A) When multiple languages need to be supported
                      B) When your portal needs the support of different channels for login
                      C) When you need multiple channels enabled such as email, chat,and web self-service
                      D) When new business processes need to be supported other than the standard contact center
                      E) When your business operates in different lines of business


                      5. What are the three different types of pull policy for queues?

                      A) Standard
                      B) Strict Priority
                      C) Advanced
                      D) First Due
                      E) Round Robin
                      F) Manual


                      Fragen und Antworten:

                      1. Frage
                      Antwort: B,C,E
                      2. Frage
                      Antwort: A,C
                      3. Frage
                      Antwort: A,E
                      4. Frage
                      Antwort: A,E
                      5. Frage
                      Antwort: B,D,F

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