SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 : C_C4C14_1811

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SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 C_C4C14_1811 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. How would the integration of SAP JAM with SAP Cloud for Customer benefits service agents? Note: There are 2 correct answer to this question.

A) They can edit Knowledge Base articles in the agent workspace
B) They can view Knowledge Base group updates in the Feed pane
C) They can attach Knowledge Base articles to tickets
D) They can navigate to SAP JAM to search for Knowledge Base articles

2. How do you prepare a ticket distribution rule in SAP Cloud Service?

A) Maintain an activity plan
B) Define a routing rule
C) Set up Live Activity configuration
D) Create an assignment release run

3. How can you maintain high data volumes in SAP Cloud for Customer? Note: There are 2 correct answers to this question.

A) Use a custom data migration template to populate data
B) Use a standard migration template to populate data
C) Use the Application and User Management work center to populate data
D) Apply the Data Workbench to populate data

4. You want to trigger additional service activities for a registered product regularly if a specific measurement reading threshold is reached. What type of maintenance plan should you create?

A) Cyclical
B) Absolute
C) Fixed
D) Alternating

5. What is the correct sequence of steps for the process when creating tickets?

A) 1. Analyze incident categories
2. Determine service categories
3. Determine ket dates
4. Determine SLA
B) 1. Determine service categories
2. Analyze incident categories
3. Determine SLA
4. Determine ket dates
C) 1. Determine service categories
2. Analyze incident categories
3. Determine ket dates
4. Determine SLA
cement (SLA) evaluation
D) 1. Analyze incident categories
2. Determine service categories
3. Determine SLA
4. Determine ket dates

Fragen und Antworten: