Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 : H21-287_V1.0

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Huawei H21-287_V1.0 Prüfungsthemen:

Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 H21-287_V1.0 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. In the context of SIP trunks, what is "DID" (Direct Inward Dialing)?

A) A method for agent authentication.
B) A protocol for video calls.
C) A type of audio codec.
D) A range of telephone numbers that are routed to the AICC system over the SIP trunk.

2. What is the key difference between "synchronous" and "asynchronous" communication channels in AICC?

A) Asynchronous channels are only for internal use.
B) Synchronous (e.g., voice, video) requires parties to be present simultaneously; asynchronous (e.g., email, SMS) does not.
C) There is no significant difference.
D) Synchronous channels are faster than asynchronous channels.

3. When migrating from a legacy TDM-based PBX/ACD to an all-IP AICC solution, what is the purpose of a VoIP Gateway in the initial phased cut-over plan?

A) To provide a temporary bridge, allowing IP-based AICC agents to interact with the legacy TDM trunks and queues.
B) To convert analog agent phones to IP phones.
C) To replace the existing ACD immediately.
D) To act as the new CTI server.

4. In a capacity planning exercise, if the offered traffic is 20 Erlangs and the target Grade of Service (GoS) is P.
01, what does the Erlang B table tell you?

A) You need a number of trunks such that only 1% of calls will be blocked.
B) The average call duration is 1 minute.
C) You need 20 agents to handle the load.
D) The average speed of answer will be 20 seconds.

5. What is the ultimate goal of a well-designed AICC solution from a business perspective?

A) To reduce the number of agents employed.
B) To have the most advanced technology.
C) To enhance customer experience, improve operational efficiency, and drive business growth.
D) To eliminate the need for a CRM system.

Fragen und Antworten: